生活中，不少人在辦事時(shí)都遭遇過這樣的尷尬——好不容易輪到自己辦理時(shí)，卻因?yàn)椴牧喜蝗珶o功而返。輕則拖延時(shí)日，重則導(dǎo)致事情全面擱淺。一些牽涉諸多部門的事項(xiàng)，分門別類的材料既多又雜，不熟悉業(yè)務(wù)的人很可能備辦不齊，遭遇“再跑一趟”的窘境。然而，對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)或離辦事部門較遠(yuǎn)的群眾，來回一趟費(fèi)時(shí)耗力，這類服務(wù)短板亟須補(bǔ)齊。
時(shí)下，不少地方推行容缺受理制度，大大便利了群眾，受到百姓認(rèn)可。所謂容缺受理，是指申請(qǐng)人辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，在基本條件具備、主要材料齊全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情況下，經(jīng)申請(qǐng)人自愿申請(qǐng)并作出相應(yīng)承諾，政務(wù)服務(wù)部門預(yù)先開展審核，在申請(qǐng)人補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料后，及時(shí)出具辦理結(jié)果意見，頒發(fā)批文和證照的行為。
作為國家行政部門在辦理行政許可時(shí)的一種應(yīng)急機(jī)制，容缺受理制度核心在于提高辦事效率，提升服務(wù)效能，其宗旨就是讓群眾少跑路或者“最多跑一次”。容缺受理制度，不僅減少了服務(wù)對(duì)象“折返跑”的次數(shù)，解決群眾和企業(yè)“缺件難辦事”的問題，而且提高了審批效率，政務(wù)服務(wù)提升一小步，群眾就方便一大步。
讓服務(wù)多走心，讓群眾少跑路，是便民服務(wù)應(yīng)當(dāng)秉持的基本理念。便民服務(wù)，關(guān)鍵在“便”。如何圍繞“便”字做文章，成了擺在各部門單位面前的一張“考卷”。相關(guān)部門要直面“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，有的放矢、精準(zhǔn)補(bǔ)短板，多想解決辦事群眾“急難愁盼”的措施辦法，持續(xù)提升服務(wù)便民化水平，做群眾的“貼心人、知心人、暖心人”，給群眾帶來更多更直接更實(shí)在的獲得感、幸福感。
