樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。如何避免在信訪工作中將小問題拖成大問題、一般性問題演變成突出問題？關(guān)鍵在于按照習(xí)近平總書記近日就信訪工作作出的重要指示，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
記得新聞名家范敬宜曾在上世紀(jì)80年代初寫過一篇文章，題目為《夜無(wú)電話聲 早無(wú)堵門人》。說的是遼寧一公社實(shí)行包干到戶后，農(nóng)民富裕了，“窮泡、窮靠、窮打、窮鬧”的現(xiàn)象明顯減少，干部可以踏踏實(shí)實(shí)地睡個(gè)囫圇覺。
今天，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民生活明顯改善，但事關(guān)群眾切身利益的信訪問題仍是一個(gè)老大難。這其中的原因很多，比如社會(huì)轉(zhuǎn)型、利益調(diào)整、傳統(tǒng)烙印等，除了客觀原因，一些干部沒有把群眾的“鬧心事”放在心上是一個(gè)重要原因。
俗話說，人無(wú)傷心不流淚，人無(wú)難事不上訪。征地拆遷、醫(yī)療糾紛、涉法涉訴、勞動(dòng)保障……當(dāng)老百姓遇到這些事情時(shí)，往往就像天塌下來一樣，希望能夠得到合理合法的解決。他們選擇信訪，就是把信任和希望寄托于黨和政府。
然而，有的干部對(duì)于群眾的急事難事“鬧心事”，要么不受理，一推了之；要么不解決，一拖了之；要么敷衍塞責(zé)，一轉(zhuǎn)了之；要么橫眉冷對(duì)，一嚇了之。于是，事情越拖越大，老百姓的心越拖越冷。
想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，是我們黨執(zhí)政為民、實(shí)干興邦的不變立場(chǎng)。
民心是最大的政治，正義是最強(qiáng)的力量。我們黨正是因?yàn)轶w察群眾的疾苦，為群眾伸張正義，解決實(shí)際問題，才贏得了廣大人民群眾的支持和擁護(hù)。
其實(shí)，扁鵲“治未病”的思想同樣適用于信訪工作。群眾的“鬧心事”，宜疏不宜堵，宜解不宜積。因?yàn)樾∈虑榈貌坏郊皶r(shí)化解，就難免拖成大事情；小怨氣得不到及時(shí)理順，就容易結(jié)成死疙瘩。只有抓早抓小抓到位，問題才不會(huì)積累；只有立足基層主動(dòng)作為，矛盾才不會(huì)被激化。
紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟。解決好群眾的“鬧心事”，沒有真情不行，沒有招數(shù)也不行；沒有勇氣不行，沒有韌勁也不行；沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)不行，沒有綜合施策也不行。當(dāng)年，某地的一位公安局長(zhǎng)在3年時(shí)間里，共處理群眾來信來訪3467人次，平均每天處理3宗之多。一個(gè)局長(zhǎng)接訪日，從早晨8時(shí)接訪到夜里23時(shí)30分，只在中午啃了一個(gè)燒餅，一口氣接訪124人。
治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該把群眾的冷暖安危放在心上，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為積極作為，暢通群眾的利益訴求表達(dá)渠道，拓寬群眾的依法維權(quán)渠道，讓群眾訴告有門、解難有路，以實(shí)實(shí)在在的成效為黨分憂、為民解難。（辛士紅）
