志愿者為游客提供幫助 供圖
“去年4月以來，共查處涉旅案件2706起，行政處罰罰款1898.33萬元，吊銷14家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，吊銷導(dǎo)游證4起，取消旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證43個?！比涨埃颇消惤形瘯洿廾⒄劦铰糜问袌鲋刃蛘喂ぷ鲿r，公布了這樣一組數(shù)字。
時間回到2017年3月，因此前旅游負(fù)面消息頻發(fā)，云南省提出了包括導(dǎo)游管理、景區(qū)管理、購物管理等方面的22條整頓措施，堪稱史上“最嚴(yán)整頓令”。但去年以來，麗江旅游仍傳出了不少負(fù)面消息，一時間成為眾矢之的。面對旅游市場形象遭受嚴(yán)重?fù)p壞的嚴(yán)峻形勢，麗江究竟何去何從？
旅游整治“整”出了啥效果
“以壯士斷腕的決心重拳整治旅游市場秩序?！贝廾⒔o出了肯定的回答。針對亂象，麗江以零容忍的態(tài)度，對沒有明碼標(biāo)價、商業(yè)賄賂、旅游商品價格虛高、暗箱操作變相購物、低俗宣傳、客棧超范圍經(jīng)營等突出問題進(jìn)行了堅決打擊，對喊客拉客、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等旅游行為進(jìn)行堅決否定。
游客古城遇到“酒托”可電話舉報；導(dǎo)游強(qiáng)迫購物被拘留3日；旅行社因委派的導(dǎo)游欺騙、脅迫旅游者購物上了“黑榜”；客棧“把蚊子當(dāng)寵物”被停業(yè)整頓；“女游客麗江被打毀容案”六人獲刑……麗江旅游鐵腕整治一年多來，效果究竟如何？
統(tǒng)計顯示：今年以來，麗江旅游呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，春節(jié)黃金周共接待海內(nèi)外游客81.07萬人次，同比增長37.5%；“五一”小長假共接待海內(nèi)外游客32.26萬人次，同比增長232.98%；旅游總收入4.04億元，同比增長245.33%。以古城景區(qū)為例，游客從去年5月日均2萬人左右，增加到目前每日近11萬人。崔茂虎用“爆發(fā)式增長”來形容目前麗江的旅游狀況。在這背后，是旅游市場的逐步規(guī)范和軟硬件服務(wù)的不斷提升。
麗江古城街頭的女子民兵服務(wù)分隊 朱清然 攝
智慧旅游促服務(wù) 納西文化好傳承
5月17日，兩位來自馬來西亞的老年游客在麗江古城與導(dǎo)游走散，因?yàn)槟昙o(jì)大了，也沒能記住旅行社的名稱。這時，幾位“披星戴月”的納西族姑娘將老人帶到游客必經(jīng)的大水車景點(diǎn)，最終讓他們成功找到導(dǎo)游，這幾位姑娘是麗江古城內(nèi)的“女子民兵服務(wù)分隊”隊員。今年3月19日，40名古城保護(hù)管理局的女職工及景區(qū)講解員正式組建“服務(wù)隊”，承擔(dān)著治安巡邏、搶險救災(zāi)、應(yīng)急救援、維護(hù)社會穩(wěn)定和志愿者服務(wù)等工作任務(wù)。除了在路上幫助游客，她們還是民族文化的傳遞者。美麗的笑容，暖心的關(guān)懷，讓她們成為青石板路上一抹靚麗的色彩，也成為麗江古城的最美代言人。
當(dāng)前，“一部手機(jī)游云南”的建設(shè)任務(wù)正加快推進(jìn)，作為10個省級試點(diǎn)景區(qū)之一，麗江全市41個景區(qū)景點(diǎn)信息已完善，20路慢直播視頻已上線，11個點(diǎn)位的傳統(tǒng)建筑可通過AI識別，29個智慧廁所已完成設(shè)備安裝、改造、上線，12個古城周邊停車場已開展智慧停車場建設(shè)工作。
“游云南觀景區(qū)可以查看古城24小時景區(qū)實(shí)時‘慢直播’，還可以觀看民俗表演等‘事件直播’；‘游云南智慧景區(qū)’可以收聽景區(qū)中英文講解；‘游云南找?guī)?rsquo;可以查詢最近的廁所位置及坑位占用情況……”麗江古城管理部門的相關(guān)工作人員介紹道。
古老的納西文化是麗江旅游的精髓之一，如何傳承和保護(hù)，也是一道不小的“考題”。在大研古城，“納西人家”文化院落、文昌宮·洛克印象館等15個文化體驗(yàn)展示點(diǎn)已經(jīng)落戶開放，從不同的角度展示和傳承著納西族傳統(tǒng)文化。2016年9月，一個以納西象形文字繪畫為主題的藝術(shù)館正式對外開放，這是一個集展覽、銷售、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)為一體綜合性場所。展示著東巴文字、繪畫、木雕和刺繡等藝術(shù)作品。館內(nèi)的東巴畫傳承人和閏元介紹，目前已有13個非遺傳承人常駐館內(nèi)，對傳播傳統(tǒng)文化發(fā)揮了重要作用。
游客在麗江騎馬 人民網(wǎng) 薛丹 攝
旅游整治永遠(yuǎn)在路上
“確保麗江旅游市場秩序整治工作半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃、浴火重生、化蛹成蝶?！?017年年初，麗江市委市政府定下了旅游市場秩序整治工作目標(biāo)。同年，全市旅游發(fā)展呈現(xiàn)出了接待游客人次上升、旅游總收入上升、游客滿意度上升、旅游投訴率下降“三升一降”的良好態(tài)勢。全年接待海內(nèi)外游客4069.46萬人次，同比增長15.6%；旅游業(yè)總收入821.9億元，同比增長35.01%。目前，麗江已實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)監(jiān)督常態(tài)化，2017年全年接到并受理游客來信及各級轉(zhuǎn)辦案件269件，與2016年相比減少33.74%。麗江也先后榮獲“中國最美休閑度假勝地”“最美中國旅游目的地城市”“中國十佳特色文化旅游名區(qū)”等榮譽(yù)，并入選2018年“旅行者之選”全球最佳目的地榜單。
“旅游市場秩序整治永遠(yuǎn)在路上，我們整治的決心不會動搖、整治的工作不會放松、整治的力度不會減弱?！贝廾⒈硎?，通過努力，要讓麗江的旅游品牌更具魅力，成為國內(nèi)外向往的世界級旅游目的地。
