近日，有群眾通過某政府網(wǎng)站反映了一件事，希望有關(guān)部門盡快幫忙解決。孰料過了一段時間查詢，得到的回復(fù)是“正在處理”，又過了一段時間再去詢問，回復(fù)還是“正在處理”。讓人遺憾的是，這種“正在處理”式回復(fù)更像一種模式化的說辭，強(qiáng)調(diào)的是“正在”，而非“處理”，其結(jié)果往往是“再無下文”，讓群眾陷入遙遙無期的等待。
近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不少地方將政府網(wǎng)站、政務(wù)博客、政務(wù)微博運用于政府服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)問政逐漸成為傾聽社情民意、解決群眾問題的重要渠道?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的形式，減少了群眾來回奔波之苦，實現(xiàn)了更方便、快捷地為民服務(wù)。
不過，在一些地方，這種“不見面”的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)卻出現(xiàn)了一些問題。有的名義上為了方便群眾，“不讓群眾跑斷腿”，結(jié)果卻是不作為、慢作為、讓群眾煩透了心；有的黨員干部習(xí)慣躲在“網(wǎng)絡(luò)平臺”后，對群眾的棘手問題，百般搪塞，回復(fù)一句“正在處理”就不了了之……如此這般，不僅讓服務(wù)效果大打折扣，也無形中拉開了黨群干群距離，損害了黨和政府的公信力。
網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的推行，旨在簡政放權(quán)，更好地為民服務(wù)。雖然網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的辦事過程不與群眾直接接觸，但其本質(zhì)與窗口辦理是一樣的，也要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。方式、方法換了，但為民服務(wù)的初心不能變、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的精神不能變。因為圖省事、怕?lián)?zé)，就躲在網(wǎng)絡(luò)背后，不敢發(fā)聲，不想作為，這明顯是錯誤的，是要堅決杜絕的。
“正在處理”折射出的是一種怠政思維，說到底還是缺乏全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，不擔(dān)當(dāng)、不作為。習(xí)近平總書記指出：“我們?nèi)魏螘r候都必須把人民利益放在第一位?！泵裼兴?，我有所應(yīng)，為群眾辦事服務(wù)，增強(qiáng)群眾的獲得感，就體現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，為群眾辦好一個個具體事件中。如果這些小事都做不好，談幸福指數(shù)如何，講作風(fēng)建設(shè)怎樣，都是空話。
“正在處理”是面作風(fēng)之鏡，折射的不僅是行為上的庸懶，還有為民服務(wù)信念的缺失。杜絕此類行為，關(guān)鍵還在于轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，最大程度提供便民服務(wù)。同時也要完善政務(wù)服務(wù)的體制機(jī)制，厘清工作職責(zé)，明確問責(zé)措施，以此倒逼網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)及時化、規(guī)范化，讓“正在處理”變成“馬上辦理”。
