圖為醫(yī)護人員在河北省石家莊市裕華區(qū)一小區(qū)為居民進行核酸采樣。 新華社記者 朱旭東 攝
最近召開的中共中央政治局會議強調，要構建網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層治理平臺?；鶎邮巧鐣卫淼闹攸c，基層社會治理精細化水平直接影響人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。各地紛紛出臺舉措，以人性化服務體現(xiàn)精細化治理，更好解決群眾操心事煩心事揪心事。
既講速度，也講溫度：讓防疫舉措更具人性化
核酸檢測快速出結果、流調報告“只提地點不提人”……最近一段時間，各地疫情防控措施出現(xiàn)一些新變化，引來多方點贊。
1月22日至23日，北京市東城、西城兩區(qū)分批次對區(qū)域內居民、駐區(qū)單位工作人員開展核酸檢測。兩天時間，采樣近180萬人次。
家住西城區(qū)廣外街道樂城小區(qū)的楊女士介紹，一大早就收到了開展核酸檢測的通知，并通過手機進行了預約。利用下午遛彎的時間，她到附近的核酸采樣點排隊采樣?！暗诙焐衔纾謾C就收到短信，檢測結果是陰性。速度又快，又安心?！睏钆空f。
檢測效率實現(xiàn)大幅度提高，離不開檢測能力的不斷提升和檢測系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，更離不開對每一個細節(jié)的關注。記者路過多個檢測點發(fā)現(xiàn)，大部分人是通過健康寶提前預約，現(xiàn)場工作人員掃碼就能完成信息登記。沒有健康寶的老年人也可以在現(xiàn)場刷身份證進行登記。
“想得越細致、準備得越充足，越可以盡早發(fā)現(xiàn)問題，有效阻斷疫情傳播?！睓z測點工作人員說。
近日，國務院下發(fā)通知，要求春節(jié)返鄉(xiāng)需持7日內核酸陰性證明。同時，部分地區(qū)根據(jù)疫情防控需求，要求離開本地需持7日內核酸陰性檢測證明?？焖倌玫胶怂釞z測結果，為人們生活帶來便利，讓政策措施體現(xiàn)出人文關懷。
讓防疫舉措更具人性化，不止體現(xiàn)在檢測速度上。上海、北京等地采取的一些新措施，讓防控在力度不減的前提下，更有溫度。
上海市衛(wèi)健委公布的一份“確診病例涉及區(qū)域和場所的情況”引來網友點贊。這份通報的特別之處在于“只提地點不提人”。與此同時，北京市衛(wèi)健委公布的流調報告也首次隱去確診病例的年齡、性別等信息，沒有再通報其行程軌跡，代之以介紹確診病例均以居家和小區(qū)內活動為主。
流調報告一直是公眾關注的焦點。此前，一些地方在疫情通報中因為介紹得過于詳細，曾引發(fā)泄露個人隱私的擔憂。如何在披露信息的同時把握好力度，精準處理好個人隱私與公共利益之間的平衡，考驗著各地疫情防控能力和社會治理精細化水平。
創(chuàng)新社會治理，核心是人。塑造服務理念，重視人文關懷，以實現(xiàn)人的需求作為公共政策制定和社會管理的出發(fā)點和落腳點，既是對提高社會治理水平提出的新要求，也為社會治理創(chuàng)新指明了方向。有媒體發(fā)表評論，上海、北京等地“不提人”，恰是因為心中有人，尊重人的隱私，呵護人的尊嚴，保障人的權利；還說明防控有信心，手段更精準，管理有水平。
“以‘只提地點不提人’為例，它遵循了‘必要關聯(lián)’和‘最小侵害’要求，貫徹‘最少夠用’的信息披露原則，從細節(jié)上提升人性溫度，從而獲得群眾更廣泛支持?！敝袊I導科學研究會副會長郭慶松認為，城市管理應該像繡花一樣精細，拿捏住分寸，在穩(wěn)步推進中尋求高效。
“推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化，要從小處著想，從細微處著手。尤其是人口集中的城市治理，要使群眾有獲得感幸福感，就要提升處理與群眾密切相關事情的藝術和效能?！痹醒朦h校政策研究室副主任曾業(yè)松說。
既要履責，也要擔責：不搞形式主義的“一刀切”
疫情防控常態(tài)化形勢下，哪些地方可以返鄉(xiāng)過年？返鄉(xiāng)過年需要注意哪些問題？1月31日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制舉行新聞發(fā)布會，要求對于北京市以外省份，不得“層層加碼”。國家衛(wèi)健委新聞發(fā)言人表示，近期部分地方在執(zhí)行返鄉(xiāng)防疫政策時出現(xiàn)的“層層加碼”甚至“一刀切”現(xiàn)象，既是一種“懶政”，也是對寶貴防疫資源的浪費。對明顯違反要求的地方，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組將予以通報，要求立即整改。
此前，國家衛(wèi)健委多次表示，不允許各地對國家政策簡單化、一刀切，各地要根據(jù)實際情況做好疫情防控，要提供人性化、暖心的保障服務。
疫情防控的確要嚴，但應該是精準、科學防疫基礎上的“嚴”。說到底，“一刀切”的本質是政策實施上的形式主義，在政策執(zhí)行中過于粗放，試圖用固化的標準取代本應因時因事因地而異的原則。中國人民大學公共管理學院教授馬亮在接受媒體采訪時表示，這跟基層治理困境有關，也同庸政和亂作為思想有關。防疫政策層層加碼的背后，是一些地方不擔責心理作怪，為了避免問責而“甩鍋”，進行風險轉嫁與責任轉移。
習近平總書記多次強調：“堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，執(zhí)行政策不能搞‘一刀切’?！弊吆谜邚某雠_到落地的“最后一公里”，并不是輕輕松松的事。無論什么形式的庸政懶政，都會使政策走形、變樣。
如何讓基層治理走出“加碼=硬核”誤區(qū)和“不得不加碼”困境？
馬亮認為，至關重要的是進一步推進“放管服”改革，真正讓基層強起來，而不是簡單地硬起來?！胺殴芊备轿涣?，基層才有更多資源和能力開展更加人性化和靈活的防疫。
“地方政府在制定政策時，不能躲貓貓，讓民眾猜不透卻還要嚴格執(zhí)行。出臺政策時，要盡可能提前籌劃、科學評估，并做好解讀，避免民眾在理解和配合政策時左右為難?！瘪R亮說。
事實上，一些地方政府也確實在防止“一刀切”上下了功夫。石家莊市副市長孟祥紅要求，各縣（市、區(qū)）按要求，依照疫情防控相關規(guī)定，制定管理和保障措施。各居民小區(qū)不得擅自增加新的管控限制措施，從而影響群眾生活，遇到問題要及時研究解決。
正視群眾利益，時刻把人民放在心中最高位置，才能避免出現(xiàn)忽視群眾真實需求、只顧數(shù)據(jù)好看的形式主義問題。在這方面，浙江省出臺新辦法，根據(jù)各地情況，結合不同地方的回鄉(xiāng)人員數(shù)量和來源，按照紅黃藍三個顏色進行區(qū)分，在春節(jié)期間還要進行一些動態(tài)調整，在方便群眾的同時，也大大提高了群眾配合政府進行疫情防控的程度。
雖然疫情之下返鄉(xiāng)政策會較往年有調整，但精細化管理、人性化服務、柔性化監(jiān)管的原則不能變。“比如，要給大家留有可以準備的時間。有些政策用語不夠精準或缺乏詳細解讀，對此，地方返鄉(xiāng)與防疫政策制定，要跟中央要求對表，也要及時吸收民眾反饋并適時調整。各級政府部門可以考慮開通這方面政策失當?shù)呐e報投訴渠道，加強對各地政策的監(jiān)測和指導?！瘪R亮表示。
既鍛長板，也補短板：后續(xù)保障措施層層跟進
基層治理不能一蹴而就，疫情防控工作也不是短期任務。全面建成小康社會決勝時期，為克服社會治理中的“木桶短板”效應，必須以“精細化”理念讓各項保障措施層層跟進。
“十四五”規(guī)劃《建議》錨定2035年遠景目標，提出讓國家治理效能得到新提升，社會治理特別是基層治理水平明顯提高，防范化解重大風險體制機制不斷健全，突發(fā)公共事件應急能力顯著增強等，并且把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置?！督ㄗh》還提出，構建網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺。這無疑為疫情防控工作如何精細化提供了指引。
“比如，這一段時間，石家莊市在做好有效防控的同時，通過在提升供應保障體系效能、組織生活必需品貨源、拓展生活必需品渠道、解決特殊群體日常需求等方面完善機制、設定標準，全力做好群眾生活服務保障?！惫鶓c松說。
郭慶松表示，從各地的防疫工作實踐看，有了標準才能使管理者和服務提供者的工作明確化，才能將細致的管理理念通過具體的操作規(guī)范落實到實踐層面，對管理行為和服務效果提供有效的監(jiān)督和評判依據(jù)，促進治理成效的不斷更新。
政策明晰了、制度制定了，執(zhí)行過程中出現(xiàn)新問題怎么辦？前不久，吉林省通化市進行全市全員核酸檢測，小區(qū)實行封閉管理，市民生活遇到物資配送不及時不到位的問題，一度引起廣泛關注。
對此，通化市不避問題、不藏短板，一方面在新聞發(fā)布會上就群眾生活不便問題致歉，另一方面連夜派發(fā)居民生活物資。兩天時間，7000多名機關干部、社區(qū)工作人員、志愿者配送“蔬菜包”113024包，基本解決市民生活急需。
“通化市針對一些服務難以到位的問題，不斷發(fā)現(xiàn)不足，補齊短板，堵住治理的漏洞，這體現(xiàn)了落實十九屆五中全會提出的‘社會治理精細化’要求，要變自上而下的垂直管控為重視基層的協(xié)同治理，突出基層群眾的需求導向，努力做到了‘服務群眾最后一公里’?！惫鶓c松分析道。
今年，“就地過年”成為熱詞。就地過年，是疫情防控的客觀需要，但要落到實處，需要多方協(xié)作、主動創(chuàng)新。據(jù)報道，上海、江蘇、浙江等地為過年的務工人員發(fā)放穩(wěn)崗補貼、消費券；安徽、廣東等地通過景區(qū)免費、組織旅游等豐富假期生活；天津、福建、廣西等地為企業(yè)發(fā)放穩(wěn)產滿產獎勵和招工獎補，支持企業(yè)穩(wěn)定用工；湖南、甘肅等勞務輸出大省還為留守家庭送去新年禮包和溫馨陪伴，減少在外務工人員后顧之憂。
“此外，善用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術手段，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓治理更有精準度，讓服務更有溫度，依舊適用于返鄉(xiāng)和防疫的相應情形?！瘪R亮表示。
“好的方針政策和發(fā)展規(guī)劃都應該順應人民意愿、符合人民所思所盼，從群眾中來、到群眾中去”，這一理念已鮮明體現(xiàn)到“十四五”規(guī)劃《建議》中，也必將走進每個人的生活中。實現(xiàn)這一理念，就要以精細化、精準化思維進行治理，始終把握好政策執(zhí)行的度，以效果為導向衡量政策水平。（本報記者 李自強）
