圖為杭州一名老人在“夕陽紅膳廳”體驗(yàn)“刷臉吃飯”。 唐照倫 攝
圖為陜西省西咸新區(qū)灃東新城芊域溪源社區(qū)老人通過智能機(jī)器人向醫(yī)生咨詢。 （西咸新區(qū)人社民政局供圖）
無接觸取餐，刷臉支付，熱乎乎的飯菜下了肚，杜師傅感覺很滿意。
1月7日，午餐時(shí)間，浙江省杭州市西湖區(qū)靈隱街道東山弄社區(qū)的“夕陽紅膳廳”里，幾位老鄰居互相招呼著，落座就餐。這溫馨景象，讓人暫時(shí)忘卻了室外的寒冷。
這里是杭州首家安裝“智慧餐臺(tái)”的示范型老年食堂，年均接待老年人逾2萬人次。
“老啦，記性不好，經(jīng)常忘帶卡。這里蠻好，‘智慧餐臺(tái)’只要完成一次人像采集，系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別身份，自動(dòng)打折優(yōu)惠?！弊鳛槭着w驗(yàn)“智慧餐臺(tái)”的老顧客之一，杜師傅對(duì)“刷臉吃飯”這一人性化設(shè)計(jì)連連點(diǎn)贊。
“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)通線上線下養(yǎng)老服務(wù)資源，“智慧餐臺(tái)”為老人提供溫暖套餐，AI機(jī)器人提供智能陪伴，智能水表、智能手環(huán)、門磁感應(yīng)、智能護(hù)理床等智能化適老化科技產(chǎn)品讓養(yǎng)老服務(wù)更加便捷……“銀發(fā)浪潮”中，“智慧養(yǎng)老”在科技的助力下發(fā)展日趨成熟。
黨的十九屆五中全會(huì)提出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略。隨著“十四五”規(guī)劃的開啟，注重科技數(shù)據(jù)賦能，可提供更貼心服務(wù)、滿足更多樣需求的“智慧養(yǎng)老”進(jìn)入新的發(fā)展階段。
物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)打造養(yǎng)老服務(wù)“智慧大腦”
從2003年浙江省第一家老年食堂在西湖區(qū)建成運(yùn)營，讓獨(dú)居老人有地方吃飯，到如何吃好飯，再到“智慧餐廳”，如今杭州市老年食堂（助餐點(diǎn)）已達(dá)1400余家。大數(shù)據(jù)的引入，不僅使老人助餐體系建設(shè)有了新發(fā)展路徑，也為智慧養(yǎng)老服務(wù)帶來更多可能。
家住西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)的鄭奶奶，是杭州首批“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)用戶。通過手機(jī)操作，她就可以預(yù)約居家養(yǎng)老服務(wù)。系統(tǒng)同步記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)結(jié)束一刷市民卡就可以支付養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼“重陽分”，還可以對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行評(píng)價(jià)。
作為國家智慧健康養(yǎng)老示范基地和國家人工智能養(yǎng)老社會(huì)實(shí)驗(yàn)地區(qū)，杭州持續(xù)升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)，搭建業(yè)務(wù)管理、公眾服務(wù)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)應(yīng)用5大平臺(tái)，為14萬余名高齡、失能、孤寡、獨(dú)居等困難老年人提供緊急救助、主動(dòng)關(guān)懷等3大類13項(xiàng)服務(wù)。
“在新的智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景下，老年人及家屬通過手機(jī)端可自主查詢周邊養(yǎng)老服務(wù)組織以及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，點(diǎn)單式預(yù)約服務(wù)就像網(wǎng)購那樣方便?！焙贾菔叙B(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心主任徐媛媛介紹，杭州創(chuàng)設(shè)了全市通用的養(yǎng)老服務(wù)電子津貼“重陽分”，老人借助市民卡就可以自主選擇養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)商城聯(lián)動(dòng)線上線下資源，自2019年7月試運(yùn)行以來，入駐商家200余戶，為老人提供助潔、助餐、助浴、代辦、康復(fù)等53項(xiàng)服務(wù)，近5000名互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護(hù)理員在線接單。目前，該市已有13.19萬名老年人開通養(yǎng)老服務(wù)專戶，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護(hù)理員累計(jì)提供養(yǎng)老服務(wù)140余萬單。
不只是在杭州，打造大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合民政、醫(yī)衛(wèi)等各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，聯(lián)通線上線下各類養(yǎng)老服務(wù)資源，提供更多個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，全國很多地方都在探索前行。
在全國首批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范區(qū)之一的上海市長寧區(qū)，智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)可謂全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的“智慧大腦”。登錄該平臺(tái)，可發(fā)現(xiàn)其不僅對(duì)接了市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，與區(qū)實(shí)有人口庫、市民政局?jǐn)?shù)據(jù)海等數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通，還以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建起區(qū)、街、居三級(jí)社區(qū)養(yǎng)老顧問體系，以“云”服務(wù)對(duì)接全區(qū)21.88萬名老人需求。與之相關(guān)的是，該區(qū)積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在健康養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，區(qū)域內(nèi)一批傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型發(fā)展，一批“互聯(lián)網(wǎng)+”健康養(yǎng)老企業(yè)紛紛入駐。
居家養(yǎng)老服務(wù)連上了大數(shù)據(jù)，一些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的日間照料服務(wù)也搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)。
“請(qǐng)幫我呼叫養(yǎng)老秘書?！痹趪壹?jí)新區(qū)陜西省西咸新區(qū)的灃東新城芊域溪源社區(qū)，九旬老人劉師傅通過智能機(jī)器人語音“呼叫”社區(qū)日間照料中心的工作人員。隨著視頻通話接通，上門護(hù)理服務(wù)預(yù)約成功，在中心坐診的簽約醫(yī)生很快來到他家。
西咸新區(qū)人社民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，轄區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了新建社區(qū)老年人日間照料中心全覆蓋，老年人不僅可在星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年，還可通過智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，通過語音呼叫日間照料中心，足不出戶享受家庭醫(yī)生、康復(fù)護(hù)理、點(diǎn)菜送餐等多項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)老人出現(xiàn)異常情況時(shí)，智能設(shè)備還會(huì)自動(dòng)報(bào)警。
在各地各級(jí)政府大力推動(dòng)下，近年來智慧養(yǎng)老不斷推進(jìn)。去年，上海市民政局聯(lián)合上海市經(jīng)信委發(fā)布首批12個(gè)智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景需求，為推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)落地應(yīng)用提供指引?！爸腔垧B(yǎng)老駛?cè)氚l(fā)展快車道，5G、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)手段與養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)合將突破地域限制，將老人信息、社會(huì)資源、需求匹配等全部集中在平臺(tái)上，利用各種系統(tǒng)和產(chǎn)品給老年人提供全方位個(gè)性化的服務(wù)?！毙靺R區(qū)民政局黨組副書記、副局長蔡宏備說。
“一鍵呼”為空巢老人開辟急救綠色通道
“‘一鍵呼’救了我的命！”
家住北京市朝陽區(qū)左家莊南里的趙大爺，前不久獨(dú)自在家時(shí)突發(fā)心臟病。緊急中，他按動(dòng)了隨時(shí)攜帶的“一鍵呼”呼叫遙控器。不到10分鐘，急救中心救護(hù)人員趕到，趙大爺?shù)玫郊皶r(shí)救治。事后，趙大爺連稱多虧了區(qū)里安裝的“一鍵呼”，感謝區(qū)政府、區(qū)民政局。
老年人獨(dú)自在家，最怕遭遇意外或突發(fā)急癥等緊急狀況。這時(shí)該怎么辦？
只需按下一個(gè)按鍵，就能接通999急救中心，到家中緊急救援。朝陽區(qū)為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端，成為對(duì)老人進(jìn)行安全保護(hù)的重要屏障。新冠疫情防控期間，“一鍵呼”還成為開展疫情防控的重要助力。當(dāng)有老人出現(xiàn)發(fā)熱急救報(bào)警時(shí)，“一鍵呼”急救綠色通道能第一時(shí)間派車將老人送到發(fā)熱門診，實(shí)現(xiàn)高效救治，避免交叉感染。
“一鍵呼”為什么這么管用？記者了解到，它在999急救中心設(shè)有專屬服務(wù)器、通訊線路、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫。
“在老人突發(fā)緊急情況時(shí)，一鍵直通急救中心，十幾秒鐘系統(tǒng)響應(yīng)，不用老年人講話，急救中心就能知道老年人的住址、姓名、聯(lián)系方式、既往病史等詳細(xì)信息，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)匹配最近的救護(hù)車前往救援，最大程度縮短搶救時(shí)間，大大提升救援的精準(zhǔn)性?！背枀^(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一鍵呼”服務(wù)是2020年11月正式開通的，剛運(yùn)行2個(gè)多月。根據(jù)北京999急救中心的“一鍵呼”急救呼叫及出車統(tǒng)計(jì)，截至今年1月5日，系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)急救出車搶救422人，很多老年人得到及時(shí)救治。
實(shí)施緊急救助、提供安全保護(hù)，這是老人及其親屬對(duì)養(yǎng)老工作最關(guān)心、最期盼的內(nèi)容之一。
為獨(dú)居老人安裝智能門磁，開通智能水表，定制紅外攝像頭和智能手環(huán)，及時(shí)了解、監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人各方面情況；安裝煙感報(bào)警器，防范老年人在家遭遇火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑任ｋU(xiǎn)；提供“AI外呼”服務(wù)，讓老年人遇險(xiǎn)時(shí)可及時(shí)、便捷呼救并得到救助……借助多種高科技手段、智能產(chǎn)品，上海市長寧區(qū)為老人們織密了安全防護(hù)網(wǎng)。
12小時(shí)內(nèi)，老人家中智能水表的讀數(shù)低于0.01立方米；超過設(shè)定時(shí)間，智能門磁顯示未開門……該街道的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)后臺(tái)就會(huì)響起預(yù)警，及時(shí)將信息反饋給街道和居委會(huì)，居委會(huì)干部就會(huì)上門探視，形成“發(fā)現(xiàn)——上報(bào)（預(yù)警）——處置（派單）——反饋”的閉環(huán)。
前不久，西浜居委會(huì)干部小李接到轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人陳阿姨家智能門磁異常報(bào)警，立即上門查看，卻發(fā)現(xiàn)家中無人應(yīng)答?！爱?dāng)時(shí)非常擔(dān)心老人在家遇到緊急情況，電話聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)虛驚一場(chǎng)，老人外出旅游了?！毙±钫f，確認(rèn)老人歸家日期后，自己將上門查看情況反饋至“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，心里的石頭落了地。
在利用高科技、智能技術(shù)滿足養(yǎng)老需求方面，政府部門已開展不少探索。
此前，工信部等三部委曾聯(lián)合發(fā)文指出，要發(fā)展健康管理類可穿戴設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、自助式健康檢測(cè)設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備、家庭服務(wù)機(jī)器人。各地在實(shí)踐中從遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)定位、統(tǒng)一平臺(tái)信息交互等角度，多方位打造信息化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，為老人及其家庭提供更加現(xiàn)代化、科學(xué)化和人性化的養(yǎng)老服務(wù)。如今，運(yùn)用智慧技術(shù)來改造提升傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)成為趨勢(shì)，隨著智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣力度不斷加大，智慧養(yǎng)老，正逐漸打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”。
引入吸納新技術(shù)，讓老年生活更幸福
上午在社區(qū)托老所打臺(tái)球、做理療，中午在愛老幸福食堂吃飯，下午到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心測(cè)血壓、聽講座……這是青海省西寧市城中區(qū)瑞馳社區(qū)八旬老人仇正霞每天的生活軌跡。從家出發(fā)，15分鐘步行范圍內(nèi)，就是老人的幸福生活。
在祖國的大西南，“春城”昆明陽光燦爛。官渡區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)示范中心內(nèi)，八旬老人張永芬和老伙伴們一起跟著老師學(xué)扎絲網(wǎng)花。老人們手拿自己的作品，笑得合不攏嘴。在這里，老人們可以享受日間照料、失能護(hù)理、失智護(hù)理等多種服務(wù)。
在渤海之濱天津市，河西區(qū)不少老人表示正享受著居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的多種貼心服務(wù)、組織的豐富多彩的活動(dòng)，或前往心理咨詢工作室敞開心扉、聊聊“心事”，或在中心學(xué)繪畫、學(xué)唱歌、學(xué)手工制作，或在中心組織下與老伙伴們一起參加紅色旅游，開啟了“七彩老年生活”。
在上海市長寧區(qū)江蘇路街道，依托市區(qū)級(jí)平臺(tái)引入的“上海學(xué)習(xí)網(wǎng)”“學(xué)在數(shù)字長寧”學(xué)習(xí)平臺(tái)，當(dāng)?shù)乩夏耆梭w驗(yàn)了一把云上課堂學(xué)習(xí)，先后有4000余名老年人通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)獲得證書。
日間照料、健康管理、心理關(guān)懷、醫(yī)療救助、學(xué)習(xí)娛樂……老年人的養(yǎng)老需求看似簡單，做好卻很難。
各地開發(fā)的關(guān)于智慧養(yǎng)老的信息管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)相繼投入使用并不斷更新，市場(chǎng)上的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富，為養(yǎng)老服務(wù)提供了更多選擇。然而，老年人更關(guān)心的是，哪些產(chǎn)品用起來更方便，哪些服務(wù)是自己真正所需，哪些真正能解決生活難題。
如何充分利用現(xiàn)有場(chǎng)地、設(shè)施及服務(wù)資源，通過科技賦能，創(chuàng)造出靈活多樣、更貼近老人真實(shí)需求的智慧養(yǎng)老服務(wù)“套餐”？這考驗(yàn)著管理部門和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的智慧。
智慧養(yǎng)老要做好，不僅要有優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、創(chuàng)新技術(shù)，還要有貼心的服務(wù)。北京市委社會(huì)工作委員會(huì)委員、北京市民政局副局長李紅兵認(rèn)為，智慧養(yǎng)老的根本不僅在于技術(shù)的“智慧”，更在于它能夠針對(duì)某種需求場(chǎng)景，解決老年人居家或者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨的一系列問題。
“智慧養(yǎng)老要智慧，更要‘致惠’?！敝袊淆g產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長曾琦認(rèn)為，要抓住“養(yǎng)老服務(wù)”這個(gè)核心，在智慧產(chǎn)品和服務(wù)中，體現(xiàn)適老化、實(shí)惠性、人文性。
讓老年人有幸福生活，后來人就有可期的未來。
據(jù)了解，加快發(fā)展基本養(yǎng)老服務(wù)將是民政部2021年的重點(diǎn)工作之一，具體包括加強(qiáng)基本養(yǎng)老服務(wù)制度建設(shè)、健全居家社區(qū)養(yǎng)老支持政策、提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、統(tǒng)籌推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、深入實(shí)施特困人員供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施（敬老院）改造提升工程等多個(gè)方面內(nèi)容。
結(jié)合這些重點(diǎn)工作，積極引入新技術(shù)、吸納新技術(shù)，讓養(yǎng)老方式更加多元多樣，就能為市場(chǎng)提供品類更多、品質(zhì)更好、品牌更優(yōu)的養(yǎng)老產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)。（本報(bào)記者 初英杰）
