在全國兩會的“部長通道”上，對于網(wǎng)購中存在的不實事求是、虛假宣傳等問題，國家工商行政管理總局局長張茅回應(yīng)說，網(wǎng)購平臺要負(fù)第一責(zé)任，“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，要加強個人網(wǎng)店自律，并加強對消費者權(quán)益保護的力度，使得消費者權(quán)益受到損害后能得到保護。國家工商總局將在網(wǎng)購7日無理由退貨上，加大對消費者權(quán)益的保護。
只要能想到的就能買到，如今網(wǎng)絡(luò)消費已不是新鮮事物，也不再是年輕人的專利，正逐漸成為一種主流消費形式。但與此同時，假冒偽劣商品、虛假宣傳、購物糾紛以及信息泄露等問題也如影隨形。去年在網(wǎng)購的投訴中，五分之一涉假冒偽劣產(chǎn)品。較之于咨詢時商家一口一個“親”的熱情和付款的方便，一旦出現(xiàn)糾紛，解決時卻耗時長、成本高，消費者的權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
出現(xiàn)這些問題，是誰的責(zé)任？網(wǎng)友吐槽，找具體商家，商家含糊其辭，沒有誠意；找商家入駐的電商平臺，人家振振有詞，“我們‘不背這個鍋’”；向職能部門投訴，奈何其雖有心撐腰，卻因賣家買家相隔千里而面臨取證難、執(zhí)法成本高的問題。指責(zé)誰都不好，那就往法律制度上推。有人做的一個類比，似乎很有說服力：酒駕一入刑，酒駕問題自然得到了解決。
誠然，與迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費相比，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)顯得有些滯后，對消費者權(quán)益的保護有一定影響。但問題在于，現(xiàn)有的法律法規(guī)是否都已執(zhí)行到位、發(fā)揮了應(yīng)有的作用？當(dāng)年曾有過的“幾十個文件管不住領(lǐng)導(dǎo)干部一張嘴”的困境，足以證明，如果沒有責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，再多再完善的法律法規(guī)、制度規(guī)定，都難以奏效。
今年的政府工作報告提出，“要整頓和規(guī)范市場秩序。嚴(yán)肅查處假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等行為，加強消費者權(quán)益保護，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心?！边@是對職能部門的要求，但商家、電商平臺以及消費者都不能因此就覺得自己毫無責(zé)任。就假貨而言，是不是假貨，賣家心知肚明，電商平臺對賣家的管理責(zé)任也不能以一句“不是我賣的”撇清，消費者更不能因賣家的一個哀求電話或者幾十元錢的返現(xiàn)就無原則地給“好評”。當(dāng)然，我們也要看到，經(jīng)過多年努力，一些較大的電商平臺已經(jīng)加強了自律，做了很多工作，消費者的權(quán)利意識也在增強，這些都會使網(wǎng)絡(luò)消費向好發(fā)展。
法律不保護權(quán)利上的睡眠者，既然宣稱自己是問題網(wǎng)絡(luò)消費鏈條上的受害者，何不先保護自己的權(quán)利？希望每個法律主體都把依法保護自己的權(quán)利視為一種責(zé)任，以責(zé)任意識合力形成共治的局面。(魯生)
