電話，就是為了更方便地聯(lián)系溝通，如果打不通或沒人接，也就失去了基本功能。對群眾來說，領(lǐng)導(dǎo)干部公示自己的電話，很大程度上便于反映問題、溝通情況，需要打得通、接得住、說得清，這是底線要求，又何嘗不是落實(shí)中的高標(biāo)準(zhǔn)？
公開的電話不能“靜音”，而現(xiàn)實(shí)中總有例外。最近，有媒體報道，某地領(lǐng)導(dǎo)干部的電話公示在展板上，有群眾打電話反映問題時，不是打不通，就是被告知“不是本人”或“打錯了”，此間的尷尬令人哭笑不得。雖然有各種解釋，如換了電話而沒有更新等，其原委還無法確切得知，但有個問題無法回避，就是領(lǐng)導(dǎo)干部如何始終保持聯(lián)系群眾不“斷線”。
領(lǐng)導(dǎo)干部公示的電話卻無人接聽，這種現(xiàn)象并不鮮見。問題不只是在領(lǐng)導(dǎo)干部的個人電話上，包括政府熱線不熱、公共郵箱退信、政務(wù)網(wǎng)站久不更新等現(xiàn)象，都極為相似。其實(shí)，不管是手機(jī)、郵箱還是網(wǎng)站，順暢或者堵塞都只是表面問題，最關(guān)鍵的是作為公職人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。如果真正把群眾放在心上，就不會任由公開的溝通方式低效運(yùn)轉(zhuǎn)，而這一點(diǎn)恰恰需要完善。
說到做到，群眾滿意，政府才能有威信，政府形象才能立得住。很多時候，一些政府部門為民服務(wù)口號“喊得震天響”，落實(shí)起來卻“打折扣”，群眾很難有獲得感，又怎么能由衷地給“好評”？就拿領(lǐng)導(dǎo)干部公示電話來說，不能在公示初期異常積極，而在執(zhí)行過程中就不理不睬。要知道，政府服務(wù)不僅是“長情的陪伴”，而且要不斷用實(shí)實(shí)在在的舉措提升質(zhì)量和水準(zhǔn)，“高開高走”才能取信于民。
在信息時代，可貴的是開放，忌諱的是封閉。政府及其公職人員更應(yīng)該以開放心態(tài)和姿態(tài)來面對群眾、面對問題、面對挑戰(zhàn)、面對發(fā)展，而不能讓自己囿于“小圈子”“小范圍”。實(shí)際上，通過各類信息溝通渠道，了解民情、傾聽民意、感受民風(fēng)、聚集民智，本來就是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)做的；反之，以溝通的假象做表面文章、以連接的虛設(shè)“自擺烏龍”，群眾不免會被蒙蔽甚至浪費(fèi)感情。一個電話號碼、一個郵箱地址、一個網(wǎng)絡(luò)接口，既是干群溝通的平臺，又是自我展示的窗口。政府及領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該想方設(shè)法地離群眾近一些，這樣才能凸顯服務(wù)本色、為民初心。
群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。群眾路線，不分辦公室內(nèi)外，也不分電話里外，更不分網(wǎng)上網(wǎng)下。雖然近些年來，各級政府在密切聯(lián)系群眾上做了很多工作，進(jìn)步明顯、效果頗佳，但依舊不能忽視潛在問題。只有真正瞄準(zhǔn)群眾問題的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，才能以誠意和作為，實(shí)現(xiàn)干群溝通與實(shí)干為民的“雙贏”。
