“你不要著急，社區(qū)工作人員現(xiàn)在去幫你代辦殘疾證年審。”12月20日上午，江蘇省漣水縣漣城鎮(zhèn)東門社區(qū)黨總支書記顧金鳳剛走進(jìn)辦公室，就接到社區(qū)群眾的求助電話。擱下電話，她立即喊來(lái)工作人員鄒閩清，再三叮囑：“殘疾證審核本來(lái)要到民政辦辦理的，可閘關(guān)組居民張歡腿腳不便，你上門去幫他辦一下！”
鄒閩清二話沒(méi)說(shuō)，沖出門跨上電動(dòng)車，麻利地戴上頭盔，油門一踩直奔張歡家……填表、拍照、上傳，不到10分鐘就辦好了事情。社區(qū)干部這一舉動(dòng)讓張歡十分高興：“一個(gè)電話就把事情辦妥，社區(qū)真正服務(wù)到家了！”
在東門社區(qū)，像這樣的事例經(jīng)常發(fā)生?！吧鐓^(qū)位于城區(qū)東側(cè)與郊區(qū)結(jié)合部，地理位置特殊，人員構(gòu)成復(fù)雜，僅流動(dòng)人口就有2000人?！鳖櫧瘌P介紹，今年7月，東門社區(qū)居委會(huì)黨總支全面推行以“及時(shí)梳理群眾訴求、實(shí)時(shí)代理群眾事務(wù)、及時(shí)處理居民難題”為內(nèi)容的“三理”工作法，傾力搭建黨群“連心橋”，不僅設(shè)立居民“建言窗口”和“社情信箱”，還開(kāi)通“三理”熱線，主動(dòng)幫助群眾排憂解難。
后元組中心路一直沒(méi)有路燈，給周邊近200戶居民和附近學(xué)生晚間出行帶來(lái)不便。多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著社區(qū)黨總支。今年9月，黨總支一班人把這項(xiàng)工作作為“三進(jìn)三幫”為民辦實(shí)事的著力點(diǎn)，邀請(qǐng)相關(guān)部門實(shí)地察看，擬訂方案，爭(zhēng)取掛鉤聯(lián)系縣領(lǐng)導(dǎo)支持，很快就將9盞路燈安裝到位，得到居民點(diǎn)贊。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行“三理”工作法以來(lái)，東門社區(qū)共接到群眾電話訴求36個(gè)，收到居民“建言窗口”建議21條，回應(yīng)率100%，電話訴求辦結(jié)率98%，落實(shí)解決居民“建言”建議17條，居民滿意率100%。黨總支一班人待群眾如親人的舉動(dòng)感染了社區(qū)黨員，他們自發(fā)成立社區(qū)“黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”，每天對(duì)社區(qū)街道清掃保潔。
“我們要按照十九大報(bào)告要求，堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民滿意的事情做起?！鳖櫧瘌P告訴筆者，服務(wù)群眾絕不能打折扣。（孫泓 李衛(wèi)兵 尹春）
圖①：社區(qū)干部向居民發(fā)放“便民服務(wù)卡”。
圖②：社區(qū)干部接聽(tīng)“三理”服務(wù)熱線。
圖③：群眾在觀看“建言窗口”。
